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河北局组织召开投申诉处理工作培训班
2020-11-04

  为更好地维护邮政业用户合法权益,规范申诉行为和处理工作,推进全省申诉处理工作高质量发展。近日,河北局召开全省投申诉处理工作培训班各市局申诉处理工作人员及企业相关负责人参加了此次培训。 

  培训期间,省局申诉中心全面解读了修订后《邮政业用户申诉处理办法》,并与原《邮政业消费者申诉处理办法》进行了对比,重点介绍了新增和删除的条款,同时结合申诉处理中的实际案例,深化对条款的理解,就新办法的受理、处理和调解内容变化进行了解析。通报了1-9月份全省服务质量情况,通过对各地市和各企业申诉数据分析研判,督促企业尤其是申诉率较高企业,落实《邮政普遍服务》《快递服务》标准。 

  培训要求,一是各市局各企业要认真研读《邮政业用户申诉处理办法》,做实做细申诉工作,保障邮政服务和快递服务质量。二是强化服务意识和责任意识,坚持问题导向,认真落实投诉处理主体责任,同时要提前谋划,做好“双11”“双12”等快递服务旺季期间用户申诉处理工作。三是各市局要督导辖区企业,确保旺季期间申、投诉渠道畅通,认真做好今年快递旺季期间用户申诉处理工作,保障行业平稳运行。 

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